Échanges & Retours

Politique de retours

Nous espérons que vous aimerez vos bijoux Yalenna. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

Les bijoux doivent être retournés neufs, non portés et dans leur emballage d’origine (pochon ou écrin). Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées.

Conditions d’éligibilité

Pour qu’un retour soit accepté :

  • Le bijou ne doit présenter aucune trace d’usure ou de détérioration.
  • Il doit être accompagné de son emballage d’origine et de la preuve d’achat.
  • Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours suivant la réception du colis.

Les articles personnalisés ou fabriqués à la commande (pièces artisanales sur mesure) ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@yalenna.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Vous recevrez nos instructions de retour (adresse et modalités).
  3. Emballez soigneusement le bijou dans son écrin ou pochon d’origine, puis dans un colis résistant.
  4. Expédiez le retour avec un numéro de suivi à l’adresse indiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Remboursements

  • Une fois le bijou reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
  • En cas d’échange, l’expédition du nouvel article est effectuée après validation du retour.

Si le bijou retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou erroné, contactez-nous sous 72 heures après réception avec des photos du bijou et de l’emballage. Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement complet, selon votre préférence.

Conseils pour un retour réussi

  • Utilisez un emballage solide et bien fermé.
  • Conservez le numéro de suivi jusqu’à confirmation de réception.
  • N’expédiez pas le retour sans nous avoir contactés au préalable.

Besoin d’aide ?

📧 contact@yalenna.com
🕒 Lundi – Vendredi, 10h à 18h
Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant les échanges et retours.