Politique de livraison

Expédition & Délais

Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation, le temps de préparation et d’emballage dans notre atelier en France (hors week-ends et jours fériés).

Une fois expédié, le délai de livraison dépend de votre zone :

  • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur.
  • Europe : 4 à 7 jours ouvrés.
  • International : 7 à 12 jours ouvrés selon la destination.

Les délais indiqués ci-dessus sont hors temps de préparation du colis (2 à 3 jours ouvrés). Pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes), un léger rallongement peut survenir.

Modes de livraison

  • Point Relais (Mondial Relay / InPost) : économique et pratique.
  • Domicile (Colissimo) : livraison à votre adresse.
  • Express (Chronopost) : livraison en 24h dans la plupart des grandes villes (option payante).

Tarifs

  • France métropolitaine : à partir de 3,90 €, offert dès 69 € d’achat.
  • Europe : à partir de 9,90 €.
  • International : à partir de 14,90 €.

Les frais s’ajustent automatiquement au moment du paiement selon votre adresse et le poids du colis.

Suivi de commande

Dès l’expédition, un e-mail ou SMS vous sera envoyé avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Retard ou incident de livraison

Si vous constatez un retard ou un problème :

  1. Vérifiez le lien de suivi reçu par e-mail.
  2. Contactez le transporteur si nécessaire.
  3. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@yalenna.com en précisant votre numéro de commande.

Nous trouverons ensemble la meilleure solution (renvoi ou remboursement selon le cas).

Livraison internationale & Douanes

Les livraisons hors Union Européenne peuvent être soumises à des frais de douane ou taxes locales, à la charge du destinataire.

Emballage & Soin des bijoux

Chaque bijou Yalenna est soigneusement présenté dans un pochon ou un écrin, puis protégé pour le transport.
Nous privilégions des matériaux recyclables et des emballages réutilisables afin de limiter notre impact environnemental.

Besoin d’aide ?

📧 contact@yalenna.com
🕒 Lundi – Vendredi, 10h à 18h